Building the 10Xcellence Service Culture
Jika Anda cukup peduli dengan kesuksesan dan kebahagiaan konsumen atau nasabah Anda, maka budaya perusahaan adalah prioritas utama Anda.
Jika Anda cukup peduli dengan kesuksesan dan kebahagiaan konsumen atau nasabah Anda, maka budaya perusahaan adalah prioritas utama Anda.
Jika tidak maka hal itu menunjukkan dua hal:
Pertama, Anda belum memahami TUJUAN dari semuanya, atau kedua Anda belum menyadari kekuatan besar sebuah budaya yang sengaja dibangun. Semua tim atau perusahaan memiliki budaya, ada yang budaya baik dan ada budaya buruk. Budaya buruk merupakan hasil dari pembiaran. Sebaliknya, budaya baik merupakan hasil dari upaya yang disengaja.
Apa tujuan sebuah perusahaan didirikan dan dijalankan?
- Ada dua jawaban dari pertanyaan itu. Jawaban paling popular adalah: “To maximize shareholder-values.” Artinya memaksimalkan keuntungan atau pendapatan pemegang saham.
- Mazhab tersebut sudah berumur ratusan tahun, dan masih banyak pemilik atau pemimpin perusahaan yang memegang prinsip itu begitu erat, hingga saat ini. Inilah spirit kapitalisme.
- Namu nada mazhab lain yang meyakini bahwa tujuan sebuah perusahaan didirikan dan dijalankan adalah to enrich the lives of its customers. Artinya, untuk memperkaya kehidupan pelanggannya. Demikian yang diajarkan oleh Fred Reichheld, dalam bukunya berjudul: Winning on Purpose: The Strategy of Loving Your Customers.
- Sebab saat konsumen, nasabah, pelanggan merasakan pelayanan terbaik dengan solusi yang dianggap bermanfaat dan memuaskan, maka konsumen akan kembali dengan mengajak teman-teman mereka untuk berbelanja di perusahaan tersebut. Hal itu menghasilkan keuntungan besar bagi perusahaan itu, termasuk para pendiri dan pemegang-saham.
- Untuk membangun memastikan bahwa pelayanan terbaik diberikan oleh seluruh karyawan secara konsisten kepada konsumen dibutuhkan sistem berupa 10Xcellence Service Culture.
RELATED EVENTS
